Commandes et retours2018-10-22T16:51:40+00:00

Informations sur les commandes, la sécurité et les retours

Vous retrouverez ici toutes les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

PAIEMENT
– Notre site est sécurisé, toutes vos données sont chiffrées.

      

– Nous utilisons les plateformes Paypal et Stripe, qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

– La vérification de votre paiement prendra moins de 24 heures par notre équipe.

– Nous offrons une Garantie de Satisfaction à 100% durant 30 jours à compter de la réception du produit. Si vous n’êtes pas satisfait du produit, dites le nous et vous serez intégralement remboursé.

– Vous bénéficiez également d’une protection d’achat de 61 jours à compter de la date d’envoi du produit. Si vous ne recevez pas votre produit sous 61 jours, dites le nous et vous serez intégralement remboursé ou les article seront réexpédiés (votre choix)

LIVRAISON
– Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment. Contactez-nous si vous souhaitez être livré dans un autre pays.

– Votre commande sera traitée dans les 48 heures après vérification de votre paiement, les jours ouvrés.

– Expédition : Etant une jeune entreprise française et pour pouvoir maintenir cette offre exceptionnelle, les délais de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrés selon les périodes d’affluence. Nous travaillons directement avec les fournisseurs.

– Si votre colis se perd ou n’arrive pas chez vous : nous vous remboursons la totalité de la commande.

– Si vous commandez plusieurs produits différents, il se peut que votre commande arrive en plusieurs colis.

RETOURS
– SI VOS ARTICLES NE SONT PAS LIVRÉS AU BOUT DE 21 JOURS, VOUS SEREZ TOTALEMENT REMBOURSÉS OU LES ARTICLES SERONT RÉEXPÉDIÉS. (VOTRE CHOIX)

– Si vous avez fait une erreur dans votre adresse : contactez-nous immédiatement. Une fois le colis expédié nous ne pourrons plus modifier l’adresse.

– Aucun remboursement en cas d’erreur dans l’adresse de livraison. Les erreurs dans l’adresse doivent êtres signalées avant l’expédition.

– Vous pouvez nous retourner vos articles commandés dans un délai de 30 jours après réception et nous vous ferons parvenir un remboursement total.

Pour toute demande contactez notre service client à cette adresse : downtowntotem@gmail.com ou via notre page Facebook.

TARIFS
– Tous nos prix sont TTC : toutes charges comprises.

– Pas de frais cachés, nous nous engageons dans la durée avec nos clients, en toute transparence.

NOS PRODUITS
Les tote-bags de Downtown Totem sont fabriqués en matériaux  recyclés. Ils sont imprimés un par un dans un atelier français.

PUIS-JE VOUS FAIRE CONFIANCE ?
Nous avons apporté un soin particulier à sécuriser notre site et à fabriquer des produits de qualité respectant l’environnement. Votre satisfaction est notre priorité.

Le site que vous visitez est sur un serveur HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur “panier” et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées.

Concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Vous pouvez donc flâner sur cette boutique en toute tranquillité !

VOUS AVEZ D’AUTRES QUESTIONS ?
N’hésitez pas à nous poser toutes vos questions par email sur downtowntotem@gmail.com

Notre service client se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
Merci pour votre confiance

L’équipe Downtown Totem

LES AVANTAGES DOWNTOWN TOTEM

MATÉRIAUX RECYCLÉS

IMPRIMÉS EN FRANCE

FAIR TRADE

PAIEMENTS SÉCURISÉS

EN SAVOIR PLUS

Contactez-nous!